🔁 Trocas e Devoluções
No Empório Pascoto, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para oferecer total segurança e respeito aos seus direitos.
📦 Trocas por Defeito ou Produto Incorreto
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas quando o item recebido for diferente do que foi encomendado.
🚨 Se isso acontecer, siga os passos abaixo:
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Envie um e-mail ou entre em contato via WhatsApp com:
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Seu nome completo
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CPF
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Número do pedido
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Fotos/vídeo do produto recebido
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Descrição do defeito ou da divergência
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Nossa equipe de controle de qualidade irá analisar sua solicitação em até 7 dias úteis.
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Com a autorização concedida, você poderá escolher entre:
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Reembolso integral do valor pago
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Envio de um novo produto (mesmo modelo)
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Troca por outro produto de valor semelhante
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Cupom no valor do produto para uso em compras futuras
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⚠️ O prazo para solicitar troca por defeito de fabricação ou vício oculto é de até 15 dias corridos após o recebimento.
⏳ Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento.
Condições:
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O produto deve estar sem uso, com embalagem original, nota fiscal e etiquetas.
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O cliente deve entrar em contato previamente para solicitar o processo de devolução.
💳 Reembolsos e Estornos
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Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após aprovação da devolução. O crédito pode levar até 120 dias para constar na fatura, dependendo do fechamento e regras da administradora.
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Compras via boleto ou Pix serão reembolsadas em conta corrente de mesmo CPF em até 10 dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.
❗ Casos em que a troca não será realizada
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo legal, com ausência de itens, sem nota fiscal, sem embalagem original, com sinais de uso, ou com troca reprovada na análise de qualidade, não serão aceitos.
Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente via Sedex/Motoboy a cobrar, e o frete será por conta do cliente.
🚫 Frete de devolução
Em casos de devolução por arrependimento, troca por tamanho, cor ou opção pessoal, as despesas de frete são de responsabilidade do cliente.
📞 Suporte
Em caso de dúvidas sobre sua troca ou devolução, entre em contato com nosso time de atendimento:
📧 sac@emporiopascoto.com.br
📱 11 95900-4117
Empório Pascoto segue todas as diretrizes legais, prezando pela ética e transparência no relacionamento com seus clientes.